پرسش های متداول

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با کلیک بر روی گزینه "کلمه رمز را فراموش کرده اید؟" و با وارد کردن نام کاربری یا  ایمیلی که هنگام ثبت نام وارد کرده اید ، نسبت به بازیابی رمز عبور خود اقدام نمایید .

جهت امکان خرید و دانلود فایل لازم است هر کاربر با نام کاربری منحصر به فرد در سایت ثبت نام نماید . برای ثبت نام در سایت می توانید به لینک (کلیک کنید) و یا کلید ثبت نام در بالای سایت مراجعه نمایید .

در هنگام پر کردن فرم ثبت نام موارد زیر را در نظر بگیرید :

1. هر کاربر باید نام کاربری مجزا و منحصر به فردی داشته باشد ، لذا در هنگام وارد نمودن نام کاربری از ترکیب حروف و عدد استفاده کنید ،

2. پسورد باید حداقل 5 کاراکتر و مشابه نام کاربری نباشد .

3. فرمت صحیح ایمیل بصورت name@service.com می باشد (درج @  و نقطه در هر ایمیلی ضروری است) برای مثال alimaleki115@yahoo.com

4. درج شماره تماس در سایت اختیاری است با اینحال آن را وارد کنید تا در صورت بروز خطا در دانلود یا خرید فایل امکان پاسخگویی به شما از طریق پیامک یا تلگرام میسر باشد .

در صورتی که قبلا در سایت ثبت نام کرده اید ، کافی است از طریق این لینک و یا کلید ورود به سایت که در بالای سایت قرار دارد وارد سایت شده و نام کاربری و پسوردی که هنگام ثبت نام در سایت ثبت کرده اید را وارد کنید .

در قدم اول پوشه ی Spam/Junk ایمیل خود را بررسی کنید و حداقل ۱۵ دقیقه شکیبا باشید در غیر اینصورت از صحیح بودن ایمیل یا نام کاربری که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. در غیر اینصورت با بخش پشتیبانی در تماس باشید . توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. بعد از دریافت لینک تغییر رمز کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه دریافت رمز جدید وارد شوید.

برای یافتن فایل موردنظرتان کافی است از بخش جستجوگر سایت که در بالای سایت قرار گرفته استفاده کنید ، روی فیلدِ جستجو کلیک کنید تا منوی جستجوی پیشرفته باز شود ، در فیلدِ جستجو کلمه موردنظر را وارد کنید و اگر نیاز به انتخابِ نوعِ فایل ، رنگ ، موضوع و ... داشتید ، تیکِ یکی از گزینه ها را کلیک کنید و در پایان روی ذره بینِ جستجو کلیک کنید .

خرید فایل از پیکسل به دو صورت خرید تکی و یا خرید اشتراک امکان پذیر است :

1. خرید تکی فایل :  پس از یافتن فایل موردنظر ، روی کلید خرید تکی کلیک کنید تا به درگاه بانک متصل شوید ، پس از انجام پرداخت بصورت خودکار به سایت بازخواهید گشت و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده می شود . با خرید تکی فایل شما فقط همان فایل را خریداری کرده اید .

2. خرید اشتراک : با خرید اشتراک می توانید تعداد فایل بیشتری در روز دانلود کنید . امکان خرید اشتراک روزانه ، ماهیانه یا سالیانه در سایت وجود دارد که پس از خرید هر پلن ، می توانید تعداد مشخصی فایل در هر روز دانلود کنید . برای مثال با خرید پلن ماهیانه ، می توانید تعداد 20 فایل درهر روز دانلود کنید که با پایان دانلود ده فایل امروز ، پس از ساعت 24 مجددا کانتر سایت ریست شده و شما امکان دانلود ده فایل روز بعد را خواهید داشت .

در صورتی که پرداخت را انجام داده اید ولی در زمان بازگشت به سایت جهت نمایش لینک ها با خطا مواجه شدید دو حالت وجود دارد :

1. در صورتی که پرداخت ناقص انجام شده باشد و پول از حساب شما کسر شده باشد ، طی گذشت زمان 1 تا 48 ساعت وجه واریزی بصورت خودکار به حساب شما مرجوع خواهد شد .

2. در صورتی که پرداخت بصورت کامل انجام شده و پول به حساب سایت واریز شده باشد ، جهت ارسال فایل و طی مراحل بعدی با بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرید . خطا هنگام بازگشت از درگاه بانک به سایت به علت قطع اتصال اینترنت کاربر و یا کندی آن ، مشکل لحظه ای درگاه بانک یا خطای لحظه ای سرور سایت رخ می دهد .

در صورتی که خرید تکی انجام داده اید کافیست با نام کاربری خود وارد سایت شده و فایلی که قبلا خریداری کرده اید را بیابید و مجددا اقدام به دانلود کنید .

در صورت خرید اشتراک و پایان مهلت آن ، امکان دانلود مجدد فایل های دانلود شده شما وجود نداشته و لازم است مجددا اقدام به خرید اشتراک نمایید .

پلن های اشتراک شامل سه پلن روزانه ، ماهیانه و سالیانه می باشد . برای مشاهده پلن ها از بالای سایت (یا اگر با گوشی و تبلت هستید روی آیکونِ سه خط کلیک کنید) روی گزینه خرید اشتراک کلیک کنید .

با خرید پلن های روزانه ، بسته به انتخابِ تعداد روز می توانید فایل دانلود کنید  با خریدِ پلن ماهیانه به مدت 30 روز ، روزانه امکان دانلود 20 فایل برای شما فراهم است ، به عبارت دیگر در یک ماه می توانید 600 فایل دانلود کنید .  پس از پایان 20 فایل دانلودی امروز ، اکانت شما بصورت خودکار از ساعت 24 ریست شده و امکان دانلود 20 فایل برای روز بعد فراهم می گردد . ذکر این نکته لازم است که در صورت عدم دانلود روزانه ، سهمیه آن روز باطل شده و به روز بعد منتقل نمی شود .

خیر ، در هر لحظه امکان خرید یک پلن را خواهید داشت به عبارت دیگر در صورت خرید یک پلن تا پایان مهلت زمانی پلن مربوطه امکان خرید پلن دیگر را نخواهید داشت .

پس از خرید و دانلودِ فایلهای سایت ، جهت استخراجِ فایلها از حالت فشرده ، به نرم افزار winrar نیاز خواهید داشت .

پس از نصب نرم افزار Winrar ، فایل موردنظر خود را دانلود کنید و پس از اطمینان از دانلود کامل فایل ، جهت استخراج فایل از حالت فشرده مطابق شکل زیر عمل کنید (برای نسخه ویندوز) :

1. روی فایل راست کلیک کرده و گزینه Extract Here را انتخاب کنید.

2. پس از پایان عملیات اکسترکت ، فایل های مربوطه در کنار فایل فشرده استخراج خواهند شد.

در صورتی که فایل را خریداری کرده اید و لینک دانلود نمایش داده می شود ولی در هنگام استخراج با خطا مواجه می شوید ، به نکات زیر توجه کنید :

1. ابتدا مطمئن شوید که فایل را بصورت کامل دانلود کرده اید . در غیر اینصورت در هنگام استخراج فایل با نرم افزار winrar ممکن است با خطای No Archive Found و یا خطای CRC مواجه شوید. برای رفع این مشکل می توانید مجددا اقدام به دانلود فایل نمایید و یا پس از اجرای فایل فشرده با نرم افزار WINRAR ، از منوی Tools گزینه Repair Archive را انتخاب کرده و سپس پنجره باز شده را تایید کنید . بعد از انجام پروسه تعمیر ، فایلی با نام Repair در کنار فایل اصلی ایجاد خواهد شد . این فایل تعمیر شده به احتمال 90 درصد خطای CRC را رفع خواهد کرد لذا محتویات این فایل را از حالت فشرده خارج کنید .

2. خطاطی استخراج ممکن است در اثر پر بودن درایو هاردتان رخ دهد ، لذا فایل را در درایوی با فضای آزاد کپی کرده و مجددا فایل را استخراج نمایید .

3. در صورتی که با روش های فوق مشکل حل نشد ، مراتب را از طریق بخش پشتیبانی به اطلاع ما برسانید.

فایل های پی اس دی مختص نرم افزار ادوب فتوشاپ هستند . جهت اجرای این فایل به نرم افزار فتوشاپ ، نسخه های Cs5 و بالاتر نیاز خواهید داشت که در وبسایت های دانلود ، امکان دانلود و نصب آن وجود دارد .

فایل های PSD قابل اجرا در نرم افزار فتوشاپ می باشند . در صورت بروز خطا در هنگام اجرای فایل موارد زیر را بررسی نمایید :

1. در صورتی که فایل مربوطه دارای فونت است ، ابتدا فتوشاپ را ببندید ، سپس از پوشه Font (که در مجموعه فایل خریداری شده قرار دارد) فونت های مربوطه را نصب نمایید . جهت نصب فونت ها کافیست روی هر فونت راست کلیک کرده و گزینه install Font را انتخاب کنید (و یا می توانید کلیه فونت ها را کپی کرده و در پوشه فونت ویندوز که در مسیر C:/Windows/Fonts قرار دارد Paste کنید) پس از نصب فونتهای مربوطه ، مجدد فایل مربوطه را اجرا نمایید .

2. جهت اجرای فایل های PSD ، لازم است از نسخه های Cs5 و بالاتر نرم افزار فتوشاپ استفاده کنید . استفاده از نسخه های پایین تر ممکن است باعث هنگ کردن فتوشاپ و یا عدم اجرای فایل شود .

3. جهت اجرای فایل های PSD لازم است فضای کافی در درایو C شما وجود داشته باشد . مطمئن شوید درایو C شما به اندازه کافی خالی است (فایل های Temp فتوشاپ در این درایو ذخیره می شوند و در صورت پر بودن این درایو ، با خطا مواجه خواهید شد)

ممکن است از نسخه های پایین فتوشاپ مانند فتوشاپ 8 ، Cs ... cS4 استفاده می کنید . جهت رفع مشکل هنگ کردن ، از نسخه های Cs5 و بالاتر نرم افزار فتوشاپ استفاده کنید .

در صورتی که پس از اجرا فایل PSD با نرم افزار فتوشاپ ، با یک صفحه سفید مواجه شدید ، دو مورد زیر را بررسی نمایید :

1. پس از استخراج فایل PSD از حالت فشرده ، آن را با فتوشاپ نسخه های Cs5 و بالاتر اجرا کنید . ابتدا مطمئن شوید پالت لایه ها نمایش داده می شود ، برای این منظور و جهت نمایش پالت لایه ها کلید F7 را از صفحه کیبورد فشار دهید تا این پالت نمایش داده شود . کلیه لایه های فایل PSD جهت کاهش حجم مخفی شده اند ، لذا لازم است چشم مربوط به لایه ها راروشن نمایید .

 تصویر مقابل روش روشن کردن چشم هر لایه را نمایش می دهد (همانطور که مشاهده می کنید ، چشم مربوط به لایه با نام child روشن شده و محتوای آن نمایش داده شده است)

2. در صورتی که با اجرای فایل PSD و در ابتدای بارگذاری فایل ، با خطایی مانند شکل زیر در فتوشاپ مواجه شدید : با فشرده متوالی گزینه Ok در تصویر فوق ، فایل psd را اجرا نمایید . در صورت انتخاب گزینه Read composite data ، کلیه لایه های موجود در فایل psd بسته شده و با توجه به اینکه فایل های psd ارائه شده در جی فایلز دارای لایه های مخفی می باشند ، پس از اجرای کامل فایل با این گزینه ، با یک صفحه سفید مواجه خواهید شد .

دو فرمت Ai و Eps ، پسوند وکتور بوده که می توانید آنها را با اکثر نرم افزار گرافیکی اجرا نمایید . جهت استفاده از این فایل ها در نرم افزار فتوشاپ ، پس از اجرای فتوشاپ ، ابتدا یک سند جدید با ابعاد دلخواه باز کنید (Ctrl+N) ، سپس از منوی File گزینه ای با عنوان Place را انتخاب کرده و در پنجره باز شده فایل با پسوند Ai یا Eps را Browse کنید . پس از یافتن فایلهای مربوطه آن را Open کنید .

اکثر فایل های وکتور ارائه شده در سایت با دو پسوند eps و ai جهت دانلود در نظر گرفته شده اند . در صورتی که با باز کردن یکی از فایل ها با فتوشاپ ، محتوای فایل بصورت پیکسل و بدون کیفیت نمایش داده شد :

1. می توانید پسوند دیگر را بررسی کنید . معمولا پسوندهای Ai بدون مشکل با فتوشاپ اجرا می شوند .

2. در صورت بروز مشکل پیکسل شدن هر دو فایل (eps و ai) ، ابتدا فایل را (یکی از پسوندهای eps یا ai) با نرم افزار Adobe Illustrator نسخه های Cs و بالاتر باز کنید ، سپس از منوی File گزینه Export را انتخاب کرده و با انتخاب پسوند PSD فایل را با فرمت فتوشاپ ذخیره سازی کنید .

3. همچنین در صورتی که مقدار حافظه (Ram) و Cpu سیستم شما بالاست ، می توانید پس از باز کردن فایل با نرم افزار ادوب ایلستریتور ، ترکیب کلیدهای Ctrl+A را انتخاب کنید تا همه محتوا انتخاب شود ، سپس به محیط فتوشاپ (نسخه های Cs5 و بالاتر) باز گردید ، یک سند جدید ایجاد کنید و اینبار گزینه Ctrl+V را جهت انجام paste انتخاب کنید . با این سوالی مبنی بر نحوه ورود فایل پرسیده می شود که می توانید یکی از دو گزینه Smart Object و یا Pixels را انتخاب کنید .